Гарантия и сервис
На все оборудование, реализуемое в нашем интернет-магазине, установлена гарантия завода-производителя. Срок гарантии устанавливается производителем и указан в гарантийном талоне.
Общие условия гарантии
- Гарантия предоставляется на срок, указанный в гарантийном талоне.
- Бесплатное гарантийное обслуживание осуществляется только тогда, когда возникшие недостатки, не позволяющие использовать купленный товар по назначению, появились по вине производителя, а не вследствие ненадлежащего использования.
- При выявлении производственных дефектов в течение гарантийного срока, товар подлежит замене и последующему ремонту за счет продавца
- Гарантия на товар не будет действовать в этих случаях:
- Повреждения возникли в ходе неправильной эксплуатации товара;
- Присутствуют какие-либо механические повреждения, полученные в ходе транспортировки, хранения и эксплуатации непосредственно после оплаты и получения товара покупателем;
- Покупатель самостоятельно осуществлял ремонт или модернизацию товара;
- При возникновении дефекта из-за влияния внешних, независящих от производителя, факторов (перепадов температур, давления), а также несоблюдения покупателем норм эксплуатации товара;
- Отсутствует гарантийный талон, а также документы подтверждающие продажу;
- Условия гарантийного ремонта остаются неизменными независимо от того, где был приобретен товар – в розничном или интернет-магазине;
- При оформлении заказа через интернет-магазин гарантийный срок начинает действовать с момента доставки товара клиенту. При покупке товара в розничном магазине гарантия начинает действовать со дня покупки.
Порядок гарантийного обслуживания
При выявлении производственного брака и если гарантийный срок еще не истек, предполагается следующий порядок шагов:
- Покупатель заполняет и отправляет гарантийное заявление с описанием дефектов, прикладывает фотографии или видео неисправности.
- В течение 5 рабочих дней специалист гарантийного отдела связывается с покупателем по телефону, уточняет информацию и предлагает дальнейшие варианты (замена всего товара или его части, частичный ремонт и пр.)
- Покупатель отправляет неисправный товар на адрес производителя. Доставка осуществляется за счет продавца.
- Производитель отправляет отремонтированный или новый товар (или его часть) на адрес покупателя. Доставка осуществляется за счет продавца.
